intervju: Tomislav Matić – Za nas dizajn nije trend, nego proizvod koji mora ostati atraktivan

Kupatilo je prostor koji svakodnevno koristimo, ali, budimo iskreni, retko kada razmišljamo o tome koliko znanja, istraživanja i inženjerskog rada stoji iza svakog njegovog elementa. A kada je reč o kvalitetu kupatilske opreme, pažnja se najčešće usmerava na dizajn, estetiku i završnu obradu proizvoda, pod pretpostavkom da se dugotrajnost, funkcionalnost i pouzdanost podrazumevaju.

Ipak, ovi nevidljivi faktori su ključni za razvoj proizvoda – od odabira materijala, preko proizvodnih procesa, pa sve do kontrole kvaliteta. Upravo o svemu tome smo razgovarali sa Tomislavom Matićem, direktorom kontrole kvaliteta i tehničke službe kompanije Roca Croatia.

Tomislav nam je kroz razgovor otkrio kako se gradi poverenje koje traje decenijama i šta stoji iza reputacije jednog od vodećih evropskih brendova u oblasti kupatilske opreme, te pred kakvim se izazovima svakodnevno nalaze i kako pristupaju njihovom rešavanju.

Kada govorimo o kupatilima, korisnici najčešće primećuju estetiku. Koliko je zapravo važno ono što ostaje „skriveno iza“ proizvoda?

Izrazito je važno, jer su to temelji na kojima brend gradi uspeh kroz generacije. Korisnik vidi oblik proizvoda i stvara utisak o njemu s obzirom na to kako proizvod izgleda u prostoru. Ali iza toga stoji znanje i iskustvo koje se prenosi sa generacije na generaciju. Godine istraživanja i razvoja, pažljiv izbor sirovina, komunikacija s arhitektama, dizajnerima i investitorima. Sve je to utkano u finalni proizvod, i to se ne kupuje niti se stvara preko noći.

Upravo se kroz nasleđe brusi pouzdanost, a kupac to retko vidi u trenutku kupovine već primeti tek kroz godine, kad se njegovo kupatilo i dalje ponaša besprekorno, dok drugi proizvodi pokazuju znakove starenja. To vidimo kroz investitore i arhitekte koji iznova žele koristiti naše proizvode i kroz same korisnike koji nas zovu nakon deset ili petnaest godina, ne zbog kvara, nego zato što žele isti model ponovo, jer im se i dalje sviđa kao prvog dana.

Osim same funkcionalne karakteristike finalnog proizvoda, tu moramo spomenuti i sam dizajn proizvoda. Za nas dizajn nije trend, nego proizvod koji mora ostati atraktivan i za deset ili dvadeset godina, jer kupatilo, za razliku od odeće ili mobilnog telefona, ne menjamo svakih par sezona.

LAUFEN je decenijama sinonim za kvalitet. Na kojim tehničkim principima i standardima se gradi takva reputacija?

Na vlastitim standardima koji nadilaze tržišne norme i na konstantnom ulaganju u razvoj tehnologije. To dolazi iz švajcarske tradicije koju odlikuje preciznost, kvalitet i pouzdanost. Razlog zašto je to teško postići je jednostavan.

LAUFEN je prisutan na 170 tržišta, a svako od njih ima svoju normu, bilo evropsku, švajcarsku, australijsku, američku ili neku od stotine lokalnih normi. Najlakši put bi bio razviti različite verzije proizvoda za različita tržišta, prilagođene najnižem zajedničkom zahtevu.

Mi radimo suprotno. Razvijamo jedan proizvod koji unapred zadovoljava najstroži zahtev među svima, što znači da je svaki segment proizvodnje projektovan za najteži, ne najlakši slučaj.

LAUFEN je jedini proizvođač sanitarnog porculana u Švajcarskoj, te sanitarni porculan radi isključivo u Evropi, a istorija mu seže do 1892. Slavine razvija na temelju znanja najstarijeg švajcarskog proizvođača armatura, kompanije Kugler iz Lausanne, koji je prvi proizvođač slavina u Švajcarskoj.

Koristeći iskustvo i razvoj te kompanije na jednom od najstrožih tržišta, uspeli smo implementirati interne standarde koji se provlače kroz ceo asortiman, od keramike i ugradnih sistema do armatura, nameštaja i tuš sistema, isti princip primenjen na svaki deo kupatilske opreme.

Kako danas izgleda proces kontrole kvaliteta jednog proizvoda pre nego stigne na tržište?

Reč je o procesu koji počinje mnogo pre nego proizvod dobije konačan oblik. Već u fazi razvoja definišemo materijale i zahteve koje proizvod mora ispuniti, jer propusti koji se otkriju kasnije koštaju mnogo više.

Sam proces kontrole kvaliteta je kontinuiran i počinje kod dobavljača sirovina te se nastavlja u vlastitim fabrikama, kroz vlastite laboratorije, ali i spoljašnje, sertifikovane laboratorije za homologaciju. Radi se o desecima testova i stotinama merenja koji moraju biti izvršeni da bi zadovoljili visoke kriterijume koje stavljamo ispred sebe.

To je proces koji zahteva vreme i ozbiljno ulaganje, i upravo to izdvaja prosečnog proizvođača od vrhunskog. Bez toga poverenje tržišta koje danas ima brend LAUFEN ne bi postojalo.

Ali kontrola kvaliteta za mene ne završava na vratima fabrike. Tek kad proizvod dođe na tržište možemo dobiti najbolju potvrdu odrađenog posla. Takođe, danas proizvod više nije samo fizička stvar koju će neko kupiti, nego je njegov sastavni deo i usluga koju nudimo.

Savetodavna i tehnička podrška prema investitorima, arhitektama, izvođačima i distributerima je sve važnija. To znači savetovanje pri odabiru pravog proizvoda za konkretan projekat, brze odgovore na pitanja sa gradilišta, rešavanje eventualnih zastoja.

Sećam se nekoliko slučajeva kad je jedan telefonski poziv sa gradilišta sprečio grešku koja bi se inače otkrila tek nakon ugradnje, i to je trenutak kad shvatite da je podrška deo proizvoda, a ne dodatak.

Proizvod može biti tehnički savršen, ali ako se partneri nemaju kome obratiti kad im zatreba savet, to će se percipirati kao manjak kvaliteta, bez obzira na to što je sa samim proizvodom sve u redu. Tek sa celim ovim procesom možemo biti sigurni da je svaki proizvod koji stavljamo na tržište ispunio sva očekivanja.

Koliko su se zahtevi tržišta promenili u poslednjih deset godina kada je reč o sanitarnim proizvodima i opremi za kupatila?

Promena ide u više smerova istovremeno. Dizajn je već decenijama jedan od važnijih motora promena, i dizajn više nije dodatak na specifikacije, nego ravnopravan zahtev. Ali to je samo jedan deo veće priče.

Korisnici sve više obraćaju pažnju na celokupno iskustvo korišćenja proizvoda, bilo da se radi o lakšem održavanju ili dugotrajnosti proizvoda. WC šolje bez ivica postale su standard, ne ekskluzivna opcija, i to vredi i za pisoare, gde takav oblik smanjuje neprijatne mirise i olakšava čišćenje.

Slavine se sve češće biraju prema energetskoj efikasnosti, ne samo dizajnu; termostatske baterije sa sigurnosnim funkcijama prešle su iz luksuznog u standardni segment, posebno tamo gde su deca u kući.

Tržište, posebno investitori i arhitekte, danas pitaju i odakle dolazi proizvod. Roca Grupa je 2023. pokrenula fabriku sanitarne keramike sa nultom emisijom, u Gmundenu u Austriji, što je pre deset godina bilo nezamislivo zahtevati od proizvođača sanitarne opreme. Isto se dogodilo i sa nameštajem, gde se danas traži dokaziva usklađenost s propisima o hemikalijama, ne samo da proizvod izgleda dobro.

Svaki novi zahtev znači duže razvojne cikluse i veće troškove testiranja, a tržište istovremeno traži i niže cene. Ravnoteža između toga dvoje nikad nije bila laka, i sumnjam da će postati lakša.

Koje inovacije u proizvodnim procesima danas najviše doprinose dugotrajnosti i pouzdanosti proizvoda?

Dve stvari izdvajam – napredne materijale i precizno kontrolisanu proizvodnju. SaphirKeramik^® je dobar primer u LAUFEN-u. Dodatkom korunda dobija se površina gotovo neosetljiva na ogrebotine, a baš ogrebotina je problem koji izgleda kozmetički, ali zapravo nije.

Mikropukotina koja iz nje nastane postaje mesto gde se sa vremenom hvata prljavština i kamenac, koliko god se kupatilo čisti. Razvili smo i keramiku s antibakterijskim svojstvima, iz istog razloga, jer manje mesta za nakupljanje znači manje posla pri čišćenju.

Sama proizvodnja igra jednako važnu ulogu, iako se to retko spominje. Pečenje na visokim temperaturama uz strogu kontrolu osigurava da gotov proizvod zadrži dimenzijsku tačnost potrebnu za spojeve s instalacijom, jer odstupanje od delića milimetra ovde znači curenje za nekoliko godina.

Kod slavina, ista logika dugotrajnosti vodi do keramičke baterije koja može izdržati milion otvaranja. Iz istog razloga se klasično hromiranje zamenjuje PVD obradom. Hromiranje je sloj nanesen na površinu, dok PVD postupak stvara sloj koji je deo same strukture metala, pa se ne oljušti kao klasično hromiranje sa vremenom.

Nova generacija ugradnih vodokotlića donela je niz tehničkih unapređenja. Koje biste inovacije posebno izdvojili i zbog čega su značajne za instalatere i investitore?

Investitori i instalateri traže slično, kvalitet, dugotrajnost, jednostavnu ugradnju i lako održavanje. Da ne nabrajamo sva unapređenja, izdvojiću ona koja su najzanimljivija. Prva je tišina, jer plovak radi gotovo nečujno, a to je bitno jer se ugradni vodokotlić puni svaki put kad se WC koristi, pa stari, bučni mehanizam korisnik čuje desetak puta na dan, a novi praktično ne primećuje.

Druga je dodatna sigurnost na samom spoju cevi za WC šolju. Revizijska kutija omogućava da potencijalno curenje ne završi u zidu, nego da voda izađe sa prednje strane zida, što smanjuje mogućnost ozbiljne štete. To pravi razliku između male popravke i razbijanja zida.

Treća je mehanizam aktivacije koji ima višestruku korist. Tipke koriste čelične sajle koje su dugotrajne, a upravo zato što mehanizam zahteva manje prostora olakšano je održavanje, a dizajneri su dobili slobodu za tanje, elegantnije aktivacijske tipke. LAUFEN je kroz vlastitu proizvodnju ugradnih vodokotlića postavio nove standarde i u ovom segmentu.

Postoji i sasvim drugačiji, jednako vredan pristup istoj potrebi: WC šolja sa integrisanom cisternom, poput Roca Avant, gde ugradni sistem uopšte nije potreban, ne treba struju, a ispiranje radi na principu Venturi efekta.

To je rešenje za investitore koji žele izbeći složenost predzidne instalacije i uštedeti prostor.

Oba pristupa za instalatere znače bržu i sigurniju montažu. Sa terena znam da instalateri najčešće hvale baš ono što im štedi vreme na samom gradilištu, ne specifikaciju na papiru, nego činjenicu da im nešto „sedne“ iz prve.

Često se govori o detaljima koji nisu vidljivi krajnjem korisniku. Koliko upravo takvi elementi određuju vek trajanja proizvoda?

Presudno, i to je tehnički, a ne marketinški argument. Kod WC šolja, sve skrivene površine koje provode vodu potpuno su glazirane, a svaki komad se vakuumski proverava pre isporuke.

Isti standard vredi za umivaonike i bidee, gde skriveni spojevi sa instalacijom moraju zadržati tačnost godinama.

Kod slavina je nevidljivi element keramička baterija. Korisnik vidi samo ručicu i mlaz vode, ali baš baterija odlučuje hoće li slavina kapati za dve godine ili će raditi besprekorno i nakon deset.

Kod ugradnih vodokotlića ta nevidljivost je apsolutna, jer zazidani deo jednostavno ne sme da se pokvari. Čelični delovi okvira zaštićeni su protiv korozije, cisterna ima izolaciju protiv kondenzacije, a poseban filter štiti ventil koji niko nikad neće videti. Drugim rečima, ne kontrolišemo samo izgled, nego baš onu unutrašnjost koja odlučuje hoće li proizvod curiti ili začepljivati za pet ili deset godina.

Kvalitetan materijal pri tome osigurava i otpornost na svakodnevno korišćenje i učestalo čišćenje, koje sa vremenom najviše nagriza površine. Ista logika vredi i za nameštaj. Spolja se vidi gotova površina, ali baš kvalitet šarki, klizača i nosivih ploča odlučuje hoće li vrata i fioke nakon nekoliko godina svakodnevne upotrebe ostati poravnata i funkcionalna.

Možete li navesti primer tehničkog unapređenja koje korisnik možda nikada neće primetiti, ali će ga svakodnevno osećati kroz funkcionalnost i pouzdanost proizvoda?

Geometrija ispiranja unutar šolje. Rimless dizajn uklanja unutrašnju ivicu kroz koji je tradicionalno tekla voda, čime nestaju „mrtve zone“ gde se nakupljala prljavština i kamenac.

Korisnik to ne percipira kao tehničku inovaciju, nego kao osećaj da se kupatilo lakše čisti i uvek izgleda čisto.

Sam oblik konzolne WC šolje, danas standard u svakom modernom kupatilu, izumeo je LAUFEN-ov inženjer Xaver Jermann još 1964, a kompanija ga od tada kontinuirano usavršava.

Korisnik ga doživljava kao samu po sebi razumljivu stvar, a ne kao proizvod decenije razvoja.

Sličan primer su upravljačke tipke za ugradne vodokotliće. Aktivacija preko kabla umesto klasične poluge omogućila je da tipka bude znatno manja i tanja, jer joj treba manje prostora.

Slično je i sa teksturom dna tuš kade, gde je protivklizna površina danas suptilno ugrađena u sam materijal, pa pri kontaktu sa vodom pruža sigurno uporište bez grube, vidljive teksture koju su imale starije protivklizne kade. Korisnik to primeti samo kao osećaj sigurnosti pod nogama.

Treći primer je kod nameštaja, gde šarke i klizači s integrisanim soft-close mehanizmom danas dolaze sa 3D podešavanjem po visini, dubini i bočno, što montažer može idealno podesiti.

Korisnik to nikad ne primeti kao funkciju, ali svaki put kad vrata tiho i kontrolisano kliznu do kraja, dobija potvrdu kvaliteta. I to je upravo bio cilj. Najbolji tehnički napredak je onaj koji niko ne primeti, jer to znači da je rešen problem, a ne stvoren novi.

Jedna od specifičnosti Roca Grupe su inovativni materijali razvijeni unutar kompanije. Šta ih čini jedinstvenima?

Najbolji primer je SaphirKeramik^®, materijal koji je LAUFEN razvijao u tajnosti pet godina, od 2008. do 2013, kada je doživeo svetsku premijeru. U industriji sanitarne keramike to je prepoznato kao najveća revolucija od uvođenja livenja pod visokim pritiskom osamdesetih godina.

Dodatkom korunda dobija se keramika izrazite tvrdoće sa znatno tanjim zidovima nego što klasična keramika dopušta. Tanji zidovi, paradoksalno, ne znače manju trajnost, jer je sam materijal čvršći po jedinici debljine.

To je otvorilo mogućnost dizajna koji pre jednostavno nije bio izvodljiv, posebno kod umivaonika gde je oblik najvidljiviji, a manja količina materijala usput znači i manju potrošnju energije u proizvodnji.

Najnoviji korak u tom razvoju je Vitreon Steel, glazirani čelik kod kojeg sam proces pečenja stvara nepropusnu površinu, bez pora u koje bi se mikroorganizmi ili prljavština mogli uhvatiti.

Zato ostaje otporan na koroziju čak i u tamnijim, metalik tonovima, gde su klasične boje obično podložnije propadanju. To je ona vrsta ulaganja koju Grupa kontinuirano radi, razvoj materijala čija se prednost dokazuje kroz godine korišćenja.

Kompozitni materijali sve više pronalaze svoje mesto u savremenim kupatilima. Koja je njihova primena?

Kompozitni materijali imaju dugu istoriju korišćenja u kupatilima, od radnih ploča sedamdesetih godina, do WC daski krajem devedesetih. Tehnološki napredak početkom 2000. omogućio je veću iskoristivost samog materijala, a napredak u izradi obojenog kompozita doneo je više slobode u dizajniranju proizvoda.

Danas ih najviše koristimo tamo gde tradicionalni materijali ne mogu dati jednako vredne proizvode. Najvidljivija promena je kod tuš kada i kada, gde sve više preuzimaju primat ispred akrila i čelika.

Korišćenjem patentiranih LAUFEN kompozita dobijamo strukturnu stabilnost mineralnog liva koji sprečava savijanje te omogućava precizno sečenje i prilagođavanje oblika na samom gradilištu.

Visokootporni površinski sloj osigurava najvišu klasu protivkliznosti, potpunu nepropusnost protiv bakterija te postojanost na UV zrake i hemikalije. U slučaju mehaničkih oštećenja, ovaj napredni kompozitni sistem omogućava lokalnu reparaciju fabričkim setovima bez potrebe za demontažom celog elementa.

Druga velika kategorija proizvoda su umivaonici, gde se mogu napraviti elementi bilo kojeg oblika koji odgovaraju svakom prostoru. Svi kompozitni materijali dolaze u širokom rasponu oblika, dimenzija i boja, što znači da arhitekta retko mora birati između svoje ideje i onoga što je tehnički dostupno na tržištu.

Pametne WC šolje više nisu rezervisane samo za luksuzne projekte. Kako vidite razvoj ovog segmenta u narednim godinama?

Zanimljiva je činjenica da, iako pametne WC šolje svi povezuju s azijskim tržištima, prvenstveno japanskim, prva je globalno napravljena u Švajcarskoj 1956, ali Japan je prvi prihvatio ovaj tip proizvoda, dok je Evropa ostala na tradicionalnom bideu koji je poslednjih decenija sve više izbacivan iz kupatila.

Naše tržište tradicionalno nije naviknuto na ovakve proizvode, ali to se malo po malo menja i očekujem veliku ekspanziju u ovom segmentu. Smatram da je tržište već duboko u fazi svesnosti o postojanju proizvoda i da su tek počeli pokazivati interes za njim.

Pre 5 do 10 godina se o pametnim šoljama pričalo uglavnom kroz šalu, dok se danas sve više postavljaju konkretnija pitanja. Takođe je i u ovom segmentu zadnjih godina napravljen veliki napredak u tehnologiji, te je sada moguće plasirati na tržište proizvode koji su i cenovno atraktivniji većem broju korisnika.

Ostaje nam još puno posla na samoj edukaciji svih uključenih u kanale distribucije, kao i edukaciji samih korisnika o korišćenju i održavanju proizvoda. I to je iskreno rečeno, najveći zadatak koji trebamo odraditi: lako je razviti tehnologiju, ali ako kupac ne razume zašto bi mu trebala, ona ostaje samo skupa opcija u ponudi, a ne razlog da promeni odluku. Dok ne objasnimo te prednosti jasno i jednostavno, ne možemo ni očekivati da tržište reaguje brže nego što reaguje.

Koje funkcionalnosti korisnici danas najviše traže kada su u pitanju savremena kupatilska rešenja?

Higijenu bez dodirivanja površina i jednostavno čišćenje, i to nije slučajno, nego odgovor na jednu jednostavnu činjenicu, korisnici danas čiste ređe nego pre, ali žele da kupatilo izgleda jednako čisto. Zato rimless dizajn na WC šoljama i pisoarima uklanja mesta gde bi se prljavština inače skupljala, a daske sa antibakterijskim tretmanom usporavaju razvoj bakterija između dva čišćenja.

Kod slavina se sve više traži sigurnost, ne samo dizajn. Termostatske slavine automatski ograničavaju temperaturu vode, jer ručno podešavanje uvek nosi rizik od opekotina, posebno kod dece.

Kod pametnih WC šolja, senzori prisutnosti rade iz istog razloga zbog kojeg postoji rimless dizajn. Manje dodira znači manje prenosa nečistoće, pa se isti senzori sve češće traže i kod umivaonika u javnim prostorima.

Ogledala su prošla slično unapređenje iz drugog razloga. Bakar i olovo u klasičnoj proizvodnji sa vremenom uzrokuju „magljenje“ i tamne pege, pa se danas izbegavaju, a ivice se bruse i štite sigurnosnom folijom da pucanje ne stvori oštre komade stakla.

Kod tuš paravana, premaz protiv kamenca rešava problem koji korisnici stalno spominju, mrlje od vode koje se vraćaju koliko god se često čisti, a tihi, podesivi klizni mehanizmi smanjuju potrebu za njihovim održavanjem.

Koliko održivost i racionalna potrošnja vode utiče na razvoj novih proizvoda unutar kompanije?

Direktno i merljivo, ne samo kroz potrošnju vode na proizvodu, nego i kroz celi proces proizvodnje.

Kod ugradnih vodokotlića, mogućnost podešavanja volumena ispiranja i nakon ugradnje znači da se potrošnja prilagodi stvarnom kapacitetu odvodne mreže, umesto da se projektuje po istom, fiksnom standardu za svaku zgradu. Kod slavina, tehnologija Cold Start otvara slavinu uvek prvo sa hladnom vodom, pa se bojler uključuje samo kad je topla voda stvarno potrebna.

Logika je jednostavna. Većina kratkih korišćenja slavine, poput pranja ruku, ne treba toplu vodu, a stari sistemi su bojler pokretali svaki put bez razlike.

Za investitora to nije samo ekološka priča, nego i pitanje troška kroz vreme: zgrada sa nižom potrošnjom vode i energije ima niže režijske troškove iz godine u godinu, što se na duži rok odražava i na vrednost same nekretnine.

Ta filozofija ide i korak dalje od samog proizvoda, jer potrošnja vode na jednom umivaoniku je mala stavka u odnosu na to koliko energije i emisija nastane u samoj proizvodnji keramike.

Zato je Roca Grupa u Gmundenu, u Austriji, pustila u rad električnu tunelsku peć za sanitarnu keramiku, peć koja radi na energiji iz obnovljivih izvora, umesto na fosilna goriva kojima se keramika tradicionalno peče. Razlika nije u proizvodu koji kupac vidi, nego u tome koliko je taj proizvod bio „težak“ za planetu pre nego što je stigao u kupatilo.

Taj napor je i spolja potvrđen. Roca Grupa je drugu godinu zaredom dobila platinastu medalju EcoVadis-a, nezavisne organizacije koja ocenjuje održivost kompanija, sa najboljim rezultatom u svojoj istoriji.

Arhitekte često govore o estetici prostora, dok inženjeri govore o performansama proizvoda. Koliko je važno da ta dva sveta funkcionišu zajedno?

Vrlo važno, i jedno bez drugoga ne može. SaphirKeramik^® je upravo primer gde su ta dva sveta morala raditi zajedno od početka. Dizajneri mogu ostvariti vizuelno gotovo „beztežinske“ oblike isključivo zato što je materijal tehnički dopuštao zidove od 3 do 5 mm bez gubitka čvrstoće.

LAUFEN sistemski radi s priznatim imenima svetskog dizajna, i ta saradnja dizajna i inženjeringa od početka definiše identitet brenda, koji spaja emocionalni dizajn sa švajcarskom preciznošću. Direktan primer je i tipka za ispiranje konzolne WC šolje. To je jedan od retkih elemenata kupatila koji korisnik svesno dotiče svaki dan, pa naš program tipki posebno radi na haptici, otporu prekidača, zvuku aktivacije, utisku površine pod prstom.

To je dizajnerski zahtev koji se ne može rešiti bez inženjerskog rešenja iza zida. Slično važi i za slavine. Telo promera 38 mm s integrisanim prozračivačem mlaza izgleda kao estetski detalj, ali iza njega stoji zahtev da se na tako malom preseku postigne precizan protok. Boje poput titanijuma, crne ili roze zlata takođe nisu samo estetski izbor. Dobijaju se PVD procesom u vakuumu, koji mora biti razvijen kao poseban tehnološki proces da bi boja ostala otporna na svakodnevno čišćenje i dodirivanje.

Za kraj, šta biste izdvojili kao ključni razlog zbog kojeg je LAUFEN tokom godina uspeo izgraditi poziciju jednog od najcenjenijih evropskih brendova u oblasti kupatilske opreme?

Doslednost između onoga što se obećava i onoga što se isporučuje. Kupac možda ne može videti tu vrednost u prodavnici, jer se ona dokazuje tek kroz decenije svakodnevnog korišćenja, dugo nakon što je račun plaćen, a garancija prošla. To je vrsta ulaganja koju je lako preskočiti ako je cilj samo prodati proizvod, a teško održati ako je cilj da kupac ostane zadovoljan.

Kroz preciznost i pažnju na detalje nasleđenu iz švajcarske tradicije, te saradnju sa vrhunskim dizajnerima, možemo industrijalizovati proizvode koji pomeraju granice. Ali ta doslednost ne staje na proizvodu, vredi i za odnos sa tržištem: savet pri odabiru pravog rešenja za projekat, brz odgovor kad nešto zatreba, podrška koja ostaje dostupna i nakon što je posao ugradnje gotov.

Nakon godina u ovom poslu, ono što me i danas iznenadi je koliko malo treba da proizvod izgubi poverenje kupca. Zato za nas doslednost nije apstraktna reč, nego svakodnevni posao.